Ponto de Evista Edição #24
O Que Você Prefere?
Opção A: 10 novos clientes te pagando R$ 1.000 só nessa semana
Total: R$ 10.000 (uma vez)
Opção B: 10 clientes fiéis renovando a cada 3 meses durante 1 ano
Total: R$ 40.000 (recorrente)
Resposta parece óbvia, não é?
Vender Múltiplas Vezes Para o Mesmo Cliente > Vender Uma Vez Para Muitos
É muito mais fácil conseguir um "sim" de quem já te conhece, confia em você e teve resultado do que de alguém que chegou no seu perfil há duas semanas.
Mas a maioria das nutricionistas ainda não entende essa lógica.
Ou pior: entende, mas pratica fidelização de forma fraca - sem uma jornada estruturada capaz de manter clientes por mais de 1 ano.
Resultado:
Gastam toda energia só com captação
Faturamento oscila mês a mês (15k em janeiro, 7k em março, 12k em maio...)
Trabalham dobrado para ganhar o mesmo
É como encher um balde de água que, ao fundo, está furado.
Você coloca, coloca, coloca... mas nunca enche de verdade.
Na Newsletter de Hoje, Vou Te Entregar os 3 Passos Para Tapar Esse Furo
Os 3 passos lógicos para manter um paciente com você por mais tempo, renovando ciclos de acompanhamento e transformando captação única em receita recorrente.
Continue lendo.
Como renovar mais clientes?
PASSO 1: ESTEJA NO MODELO CERTO
Qual seu modelo de atendimento hoje?
a) Consulta avulsa
b) Consulta + retorno
c) Acompanhamento mensal, trimestral ou semestral
Não existe um melhor que o outro - cada modelo atende a um momento de carreira, precificação e contexto específico.
Mas pensando em fidelização, o campeão absoluto é o modelo de acompanhamento.
Por quê?
Porque você deixa de vender "horas" e passa a vender tempo:
Tempo de contato contínuo
Tempo de suporte constante
Tempo de proximidade genuína
Nesse cenário:
Você aumenta o ticket médio
Mantém o cliente com você por mais tempo
A chance de evolução dele dispara
E nada indica maior fidelização do que seu paciente atingir o resultado esperado.
Regra prática: Se você já está há mais de 1 ano no mercado e tem pelo menos 20 clientes ativos, vale apostar nesse modelo de acompanhamento.
PASSO 2: MONITORE E ACOMPANHE (A PARTE MAIS CRÍTICA)
Entre todas as variáveis que influenciam adesão, monitoramento frequente é a mais importante.
O que fazer a cada 7-15 dias:
✅ Entender dificuldades reais
✅ Acompanhar indicadores (peso, fotos, medidas)
✅ Captar nuances de rotina
✅ Ajustar conduta conforme necessidade
✅ Corrigir deslizes antes que virem hábitos
Isso gera dois resultados poderosos:
Para você: Insumos para moldar conduta e gerar mais resultado
Para o paciente: Percepção de cuidado e atenção genuína
Ação prática:
Separe 10 minutos de cada consulta para apresentar avanços conquistados, barreiras enfrentadas e renovar motivação.
Esse simples ato garante mais clientes por mais tempo.
💡 FERRAMENTA RECOMENDADA:
Liveclin - Plataforma para gerenciar hábitos, enviar orientações e mensagens automatizadas. Visual, prática e com feedbacks semanais programados.
PASSO 3: SEMPRE PLANTE A SEMENTE
Essa estratégia me levou a ter 6 em cada 10 pacientes renovando de forma constante.
"Plantar a semente" é mostrar ao paciente que o ciclo de acompanhamento dele está avançando - sem pegá-lo de surpresa no final.
Como fazer:
Na 2ª ou 3ª consulta, mencione naturalmente:
"João, esse é nosso segundo encontro dos três que temos nesse ciclo. Já está vendo evolução? Ótimo! Quando chegarmos no nosso ultimo encontro, podemos partir para um outro ciclo, tudo bem?."
Por que funciona:
✅ O cliente vê a importância do trabalho contínuo
✅ Se prepara financeiramente para renovar
✅ Não é pego de surpresa no final
✅ Prioriza o investimento em você
A maioria das pessoas esquece:
Quantos encontros tem no plano
Que podem renovar por mais 3 meses
Que o ciclo está acabando
Esse é o óbvio que precisa ser dito.
PASSO 4: SEJA ORGANIZADO E PEÇA A RENOVAÇÃO
Ferramentas como Liveclin (mencionado acima) têm função crucial: lembrar você E o cliente que o ciclo está encerrando.
Mas aqui está o passo que a maioria pula:
PEÇA pela renovação - com pelo menos 20 dias de antecedência.
Script pronto:
"João, estamos encerrando esse ciclo de acompanhamento dia 30/03. Vamos seguir para mais 3 meses juntos? Quero ver você conquistar cada vez mais resultados!"
Por que 20 dias de antecedência?
Permite que o paciente se organize financeiramente e priorize o investimento em você - não que ele "descubra" no último dia que acabou.
Gestão de Pacientes = Marketing + Vendas
Vale o esforço. Vale o retorno. Vale a previsibilidade.
A Resposta Está Mais Perto do Que Você Pensa
Você sempre quer mais clientes novos. O problema sempre parece estar na "captação".
Mas lembra da provocação que fiz no começo?
"É mais fácil conseguir o 'sim' de quem já é cliente do que de quem ainda não te conhece."
Quando Você Pensar em Qualquer Estratégia Para Aumentar Faturamento, Lembre Disso:
Fidelizar quem já confia em você > Captar quem nunca ouviu falar de você
Por quê?
Cliente fiel paga múltiplas vezes (R$ 1.000 × 4 ciclos = R$ 4.000/ano)
Cliente fiel indica outros clientes qualificados
Cliente fiel tem resultado (e resultado gera mais resultado)
Cliente fiel estabiliza seu faturamento (previsibilidade > oscilação)
Seu Desafio Para Esta Semana:
Pegue sua lista de clientes atuais e responda:
Quantos estão no modelo de acompanhamento (não consulta avulsa)?
Você monitora eles a cada 7-15 dias de forma estruturada?
Você já plantou a semente da renovação com cada um?
Você pediu pela renovação com 20 dias de antecedência?
Se a resposta for "não" para qualquer uma dessas perguntas, você está deixando dinheiro na mesa.
Tapar o Furo do Balde > Encher Mais Água
Aplicar os 4 passos que compartilhei hoje pode ser a diferença entre:
Faturar R$ 10k uma vez vs R$ 20k recorrente
Trabalhar dobrado todo mês vs ter base estável de clientes
Depender de captação constante vs ter receita previsível
A escolha é sua. Mas agora você sabe o caminho.
Nos vemos na próxima edição.
Dá trabalho ser fod#
Matheus Assis
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🥇 Ouros Garimpados Essa Semana
Naval Ravikant, um dos maiores pensadores sobre negocios, estilo de vida e sucesso, nesse recorte de um baita podcast, apresenta sua lente e visão sobre felicidade. Incríveis lições em tão pouco tempo.
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